أعلنت شركة "سبرينكلر" (المدرجة في بورصة نيويورك تحت الرمز NYSE: CXM)، وهي المنصة الموحدة لإدارة تجربة العملاء (Unified-CXM) للمؤسسات الحديثة، اليوم عن إبرام شراكة مع دائرة عجمان الرقمية (DDA). وتأتي الشراكة في إطار الدعم الذي تقدمه "سبرينكلر" إلى دائرة عجمان الرقمية في سعيها لتطبيق برنامج مبتكر متعدد القنوات يهدف إلى توحيد تجربة تفاعل السكان مع جميع الهيئات الحكومية بإمارة عجمان.

وقالت سعادة الدكتورة عهود علي شهيل، مدير عام دائرة عجمان الرقمية: "تعد شراكتنا مع ’سبرينكلر‘ خطوة مهمة على طريق إحداث تغيير جذري في طرق تفاعل المتعاملين مع الخدمات بإمارة عجمان. ونحن واثقون من أن الجمع ما بين فهمنا العميق للخدمات الحكومية والتصميم البشري من جهة ومنصة إدارة تجربة العملاء المتطورة المقدمة من ’سبرينكلر‘ من جهة أخرى، سيمكّننا من الحصول على معلومات قيّمة حول رحلة المتعاملين مع خدماتنا، ويتيح لنا تقديم خدمات مبسطة ومخصصة في جميع نقاط التفاعل الرقمي معهم. يسلط هذا التعاون الضوء على التزامنا بدفع الابتكار وتحسين رضا المتعاملين عن الخدمات في إمارة عجمان، حيث حرصنا على استخدام منصة ’سبرينكلر‘ لتحسين إمكانيات وكلائنا وتعزيزها بقدرات الذكاء الاصطناعي، كما قمنا بتوظيف قوة النماذج اللغوية الكبيرة من أجل دعم روبوتات الدردشة في الإمارة. بالإضافة إلى ذلك، فإننا نعمل على طرح خدمات حكومية عبر المنصة الأمر الذي يتضمن إدراج الخدمات في روبوتات الدردشة وعبر مركز الاتصال على الرقم 80070".

وتندرج الشراكة ضمن إطار رسالة دائرة عجمان الرقمية الرامية إلى تحسين تجربة المتعاملين في الإمارة من خلال تقديم خدمات عالية الجودة ومتكاملة ومبتكرة عبر جميع القنوات. وتشمل منصة "سبرينكلر" المعززة بالذكاء الاصطناعي خدمات التواصل الاجتماعي والخدمات الرقمية والصوتية، والاستماع الاجتماعي، والذكاء الاصطناعي التحاوري لروبوتات الدردشة، والتحليل الصوتي، وستسهم هذه المنصة في مساعدة فريق دائرة عجمان الرقمية على فهم رحلة سكان الإمارة والزوار مع الخدمات الحكومية على نحو أفضل، وتقديم خدمات مبسطة ومخصصة إليهم.

وحققت دائرة عجمان الرقمية منذ إطلاق الخدمات للجمهور العام الماضي نتائج ملموسة، إذ نجحت في تقليل الوقت اللازم لاستفسارات المتعاملين في جميع القنوات الرقمية بنسبة 55%، وتمكّنت من تحقيق مكاسب متميزة متعلقة بكفاءة عملياتها تمثلت في توفير 10 ساعات عمل أسبوعياً في إنتاج المحتوى. وأدت هذه النقلة الاستراتيجية في إحداث وفورات ملموسة وصلت إلى 900 ألف دولار أمريكي وذلك بفضل إعادة استخدام المحتوى وتحسين الكفاءة التشغيلية.

من جانبه قال هيثم الخطيب، النائب الأول لرئيس شركة "سبرينكلر" – أسواق النمو: "نحن فخورون بشراكتنا مع دائرة عجمان الرقمية وحريصون على دعم جهودها الدؤوبة لإحداث تغير جذري في تفاعل المتعاملين مع الخدمات في إمارة عجمان. وتشكل النتائج التي تم تحقيقها إلى الآن شهادة على مهارات فريق عمل دائرة عجمان الرقمية وشغفه بتقديم خدمات متميزة إلى سكان الإمارة وزوار المنطقة. ويسلط هذا التعاون الضوء على التزامنا بدفع الابتكار وتحسين مستويات رضا المتعاملين في الشرق الأوسط".