دبي تحتضن مؤتمر الشرق الأوسط حول القوى العاملة الرقمية المدعومة بالذكاء الاصطناعي
التاريخ : 2025-05-29 (12:48 AM) ، المشاهدات : 3329 ، التعليقات : 0استضافت دبي فعاليات مؤتمر "إيجنت فورس ورلد تور" الذي نظمته شركة سيلزفورس في مدينة جميرا، حيث سلّط الحدث الضوء على الإمكانات التحولية للذكاء الاصطناعي في دعم القوى العاملة الرقمية. وجمع المؤتمر أكثر من 3,000 مشارك من العملاء والشركاء، ما يعكس تنامي الطلب في الشرق الأوسط على حلول رقمية متقدمة ترفع الكفاءة وتدعم التحول المؤسسي.
واطلع المشاركون على أفكار معمّقة حول كيفية تنفيذ المؤسسات لعملية التحول باستخدام حلول سيلزفورس بما فيها "إيجنت فورس" (Agentforce) وسحابة البيانات "داتا كلاود" (Data Cloud) و"كاستومر 360" (Customer 360) من أجل دفع عجلة النجاح وذلك على منصة موحّدة وموثوقة. وتناولت الكلمات الرئيسية والعروض التعريفية ومن ضمنها تلك التي تقدم بها عملاء وشركاء سيلزفورس، الدور الذي يؤديه الذكاء الاصطناعي في قطاعات مثل التجزئة والعقارات والسفر والسيارات والتصنيع.
كما استعرضت الجلسات كيفية استخدام "داتا كلاود" لبناء قاعدة بيانات موثوقة لمنصة "إيجنت فورس"، وكيفية الانتقال من تقديم تجربة "جيدة" إلى "رائعة" للعملاء، وكيف يمكن للمؤسسات تعزيز خبرات فرق عملها في مجال الذكاء الاصطناعي.
وشهد المؤتمر عروضاً تقديمية من مؤسسات رائدة، من أبرزها:
- بنك الكويت الوطني: استعرض استخدام منصة "تابلو" لتحليل البيانات واتخاذ قرارات ذكية
- مجموعة الدار للتعليم: ناقشت شراكتها مع "بابليسيس سابينت" لتحسين خدمات الطلاب من خلال الأتمتة
- شركة إنجي الفرنسية: عرضت تحوّل عمليات المبيعات في الطاقة المتجددة باستخدام "سيلزفورس كلاود"
كما شاركت مؤسسات كبرى مثل الطاير، ماجد الفطيم للتجزئة، مستشفى زليخة، دوكاب، رايفايزن بنك، البحر الأحمر الدولية، و"مرحبا"، لتقديم أمثلة واقعية على استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي في تحسين الأداء التشغيلي.
وأشار نائب الرئيس الأول والمدير العام لسيلزفورس في الشرق الأوسط، محمد الخوتاني إلى أن الذكاء الاصطناعي والعمالة الرقمية سيؤديان دوراً أكبر في تمكين المؤسسات من رفع الكفاءة وتعزيز الابتكار وتحسين خدمة العملاء ودعم الرؤى الوطنية.
وقال: "تحرص المؤسسات في الشرق الأوسط على الاستفادة من الذكاء الاصطناعي من أجل تحويل عملياتها وتحقيق النجاح وسط المنافسة القوية. ويتطلع العملاء إلى اغتنام فرص النمو ودعم الرؤى الوطنية، لكن لا يزال العديد منهم رغم ذلك في حيرة من أمرهم حيال الذكاء الاصطناعي وكيفية نشره بفعالية. لقد شكّل حدث اليوم فرصة مثالية لعرض مواطن قوة "إيجنت فورس" في تحويل المؤسسات من خلال وكلاء ذكاء اصطناعي مستقلين يدعمون القوى العاملة البشرية ويحققون مستويات جديدة من الكفاءة وتجربة العملاء".
وتتمتع سيلزفورس بموقع راسخ يتيح لها دعم جهود التحوّل في دولة الإمارات وخارجها، وذلك بعد افتتاحها لمكتب جديد في دولة الإمارات في أكتوبر 2024، والتزامها باستثمار مبلغ 500 مليون دولار أمريكي في المملكة العربية السعودية في وقت سابق من العام نفسه.
ورغم هذا الزخم، أظهر تقرير حديث للشركة أن تحديات عدة ما تزال تعيق التبني الواسع للذكاء الاصطناعي، منها موثوقية البيانات وأخلاقيات الاستخدام. وفي الإمارات، لا يتجاوز الوقت الذي يقضيه مندوبي المبيعات مع العملاء 27% من أسبوع العمل، ما يعزز الحاجة إلى أدوات تعتمد الذكاء الاصطناعي لتحسين الكفاءة والنتائج.
| بواسطة: صفوان
إضافة تعليق